Question 1

Vilken rabatt får jag på min hemförsäkring?

ellasigrid · Accepted Answer

Många försäkringsbolag erbjuder idag en lägre premie, en rabatt, på försäkringen om man installerat hemlarm. Rabatten skiljer sig mellan olika bolag, så vi kan tyvärr inte svara på hur exakt hur mycket lägre just din premie blir. Hör med ditt försäkringsbolag. Vi är anslutna och certifierade av SäkerhetsBranschen, SSF och SBSC.

Question 2

Vem kan se mina kamerabilder från larmkameran?

ellasigrid · Accepted Answer

Rörelsedetektorn med kamera är en larmprodukt, och bilderna som kameran tar vid ett larm sänds till Larmcentralen. Bilderna används för att larmpersonalen ska kunna bedöma situationen i ditt hem, till exempel bekräfta en brand. Larmoperatörerna kan bara se kamerabilderna vid en händelse av larm, alltså inbrottslarm, brandlarm eller kontaktlarm.

Från och med den senaste uppdateringen av Kloka hemmet-appen (slutet av september 2019) kan även du själv se dessa bilder i appen. Notera dock att det bara är vid larm kameran är aktiv, som beskrivet ovan. Om du inte kan se bilderna i appen, kontrollera att du har senaste versionen installerad.

Om du vill ha möjlighet att via kamera se in i ditt hem även när det inte går ett larm så rekommenderar vi att du ansluter en HD-kamera till ditt larmsystem. Denna placerar du på valfri plats i hemmet (men du måste såklart följa lagen om kameraövervakning).

Notera att Larmcentralen inte har tillgång till din HD-kamera.

Question 3

Varför ska jag hemlarm?

ellasigrid · Accepted Answer

Många som hör hemlarm tänker på inbrott. Men för oss är inbrottsskyddet bara en del av vårt larmpaket. De vanligaste, och kostsammaste, försäkringsskadorna i ett hem idag är brandskador och vattenskador. Därför erbjuder vi ett larm med stabila brandvarnare direktkopplade till vår larmcentral och alla vår larmpaket innehåller en vattendetektor. Med dessa två produkter är det alltid någon som är där om olyckan är framme. När man ser helheten i vårt erbjudande, stabila produkter, egen larmcentral öppet dygnet runt och fria väktarutryckningar, då ser du helheten och den starka fördelen med vårt larm.

Ponera att det läcker vatten i köket när du är på semester. Larmdetektorn larmar vår Larmcentral. Via bilderna från larmkameran kan vi se att det läcker. Vi sänder ut en väktare till dig, som kan gå in i ditt hem och slå av huvudledningen för vatten. Väktaren torkar sedan upp det värsta av det blöta, och ditt hem har skyddats från att ha varit risk till en stor vattenskada, till att bli en helt kostnadsfri utryckning.

Kombinera ditt larmpaket med smarta produkter, så kan du till exempel låsa upp dörren från semestern för att släppa in kattvakten. Är du osäker kan en HD-kamera filma så att du alltid ser vem som går in genom dörren. Du kan skapa smarta recept som automatiskt slår på kaffebryggaren varje morgon. Eller automatiskt slår av kaffebryggaren, så att du aldrig behöver fundera på om du mindes att göra det.

Du får tryggheten i ett stabilt och säkert larmpaket, tillsammans med alla de smarta funktionerna ett automatiserat hem kan erbjuda idag. Det kallar vi för ett Klokt Hem.

Question 4

Varför kan jag inte lägga larmet i serviceläge manuellt?

ellasigrid · Accepted Answer

Detta är för din säkerhets skull. Med personkontakt och kodord och en personlig avstämning minskar riskerna för fel. Vi vill ha samtalet med dig för att kunna vägleda dig i den frågan som gör att du behöver sätta larmet i underhållsläge. Vi kan ge tips på batterier, handhavande och framförallt minimera tiden som larmet ligger i serviceläge.

Question 5

Vad ska jag tänka på när det gäller mitt hemlarm om jag har hundvakt eller städpersonal som kommer hem till mig?

ellasigrid · Accepted Answer

De personer som har tillgång till bostaden bör ha en personlig behörighetskod till hemlarmet, så att de kan återkalla ett larm som utlösts av misstag. Ett larm som utlösts av misstag ska omgående återkallas genom att kontakta oss. Enligt larmlagen är det du som abonnent som är ansvarig för att informera samtliga personer som har behörighet till er bostad hur hemlarmet fungerar och vilka rutiner som gäller kring ett utlöst larm.

Question 6

Vad menas med ett trådlöst hemlarm?

ellasigrid · Accepted Answer

Vi använder oss av moderna, säkra och trådlösa hemlarm. Ett trådlöst hemlarm innebär att du slipper kabeldragning i bostaden och enkelt kan larma flera byggnader i samma system. Eftersom centralenheten för det trådlösa hemlarmet ständigt övervakar alla detektorer, som dessutom är sabotageskyddade, varnar det trådlösa hemlarmet oavsett var förändringar sker.

Question 7

Vad kostar ett hemlarm?

ellasigrid · Accepted Answer

Du betalar för dina faktiska produkter (som du sedan själv äger). I denna summa ingår produkterna samt installation och anpassning i just ditt hem. Därefter betalar du en månadskostnad.

I månadskostnaden ingår din uppkoppling till larmcentralen med all dess funktionalitet, fri support och fria utryckningar.

Question 8

Vad ingår i ett hemlarm från oss?

ellasigrid · Accepted Answer

Vi tror inte på färdiga paket, utan skapar istället varje larmsystem utifrån varje hem. Du behöver inte oroa dig för att det kommer tillkomma en massa avgifter i efterhand, utan du får ett pris direkt som ytterst sällan ändras.

Alla paket innehåller de grundläggande larmprodukterna som rörelsedetektorer (med eller utan kamera), rökdetektor, magnetkontakt och vattendetektor. Du kan även använda vår app Kloka Hemmet för att via din telefon eller surfplatta styra och övervaka larmet. Alla våra paket innehar förutom det kompletta skyddet du har på när du inte är hemma, även skalskydd och kontaktlarm. Våra larmpaket husdjursanpassas såklart kostnadsfritt.

Question 9

Vad behöver jag för hemlarm?

ellasigrid · Accepted Answer

Det beror helt på ditt behov. Känner dig osäker så kontakta kundservice. Vi har hjälpt tusentals personer att välja larm.

I samband med installationen går du och vår tekniker tillsammans genom din bostad och du kan enkelt komplettera paketet efter dina behov. Du kan även utöka larmsystemet vid ett senare tillfälle om det skulle behövas.

Question 10

Vad är skalskydd?

ellasigrid · Accepted Answer

Skalskyddet, eller hemmalarm, är en funktion som innebär att du kan välja att larma delar av hemmet. Vanligast är att använda skalskyddet medan man sover. Vissa delar av hemmet är då larmat, till exempel nedervåningen om du sover på övervåningen, eller vissa rum. Som namnet antyder är ett annat exempel att ha dörrar larmade men inga rum, så att du kan röra dig fritt inomhus. Skalskyddet anpassas på plats av vår installatör för att fungera just för dig och ditt hem.

Question 11

Vad är kontaktpersonlista?

ellasigrid · Accepted Answer

I samband med att ditt larm installeras får du fylla in den så kallade kontaktpersonlistan. I listan anger du olika kontaktpersoner och kontaktordning vid larm. När Larmcentralen behöver komma i kontakt med dig ringer vi på listan utifrån den ordning du har angett.

Behörighet

Det finns två sorters behörighet, A och D.

A. Innehar samtliga rättigheter
D. Får endast återkalla larm utlösta av misstag

Personkod

Varje person måste även ha en personkod. Den används för att identifiera sig mot larmcentralen (så att vi vet att du är du). Koden ska vara sex siffror och måste vara unik för varje kontaktperson.

Question 12

Vad är ett kontaktlarm?

ellasigrid · Accepted Answer

Kontaktlarmet är ett nödlarm som du kan använda vid en nödsituation. Du kan utlösa det från manöverpanelen eller med fjärrkontrollen. Larmet kommer att motringas och vi begär en personkod från den som svarar på plats. Använd endast detta om du behöver hjälp och inte kan kontakta 112 själv.

Question 13

Vad är ett Digitalt dörrlås

ellasigrid · Accepted Answer

Ett digitalt lås ansluts mot centralapparaten för att genom en app kunna låsa och låsa upp på distans. Du ser även aktuell status på låset i appen, så du vet om det är låst eller ej. Även här kan du skapa recept för att få saker att hända på automatik. Exempelvis när du låser upp dörren tänds en smartplug och tänder en lampa i hallen. Du kan även låsa upp dörren på distans åt någon som du vill släppa in i bostaden.

Question 14

Vad är en Smartplug?

ellasigrid · Accepted Answer

En smartplug är en strömbrytare som sätts i ett vägguttag (220-230v) och som då går att styra trådlöst genom antingen app eller webportal. Vid ett kommando får du också en kvittens på att det du har gjort har inträffat. Går att programmera som en timer, vid olika händelser och mycket mer. Detta görs genom att skapa recept i applikationen. Smartplug finns i två modeller, dels med av/på och del med av/på och dimmerfunktion.

Question 15

Vad är en rörelsedetektor och behövs en kamera?

ellasigrid · Accepted Answer

Rörelsedetektorn kan precis som namnet avslöjar registrera rörelser och utifrån dem aktivera larmet. Om detektorn har en kamera ansluten så aktiveras denna när en rörelse registreras. Funktionen är bra då kameran hjälper Larmcentralen att se vad som aktiverat larmet, om det till exempel är en person eller ett husdjur eller en annan anledning till att kameran aktiverats. Kameran är ett hjälpmedel för personalen på Larmcentralen för att bedöma situationen och den är inte igång hela tiden, utan enbart när rörelsedetektorn aktiveras vid larm.

Vill du kunna övervaka ditt hem med en kamera vid andra tillfällen än larm, rekommenderar vi att du kompletterar ditt larm med en HD-kamera. Notera att det är bara du som ser bilderna från HD-kameran.

Question 16

Vad är en rökdetektor?

ellasigrid · Accepted Answer

En rökdetektor kallas ofta brandvarnare och fungerar precis så. Detektorn varnar när den känner av rök eller värme på samma sätt som en klassisk brandvarnare. Skillnaden är att detektorn även larmar vår larmcentral där en larmoperatör kan hjälpa dig dygnet runt. Alla vår rökdetektorer är seriekopplade, vilket betyder att om en detektor utlöser larm aktiveras automatiskt övriga rökdetektorer. Detta är en trygghet om ett brandlarm exempelvis går i en del av bostaden långt från sovrummet nattetid.

Question 17

Vad är en HD Kamera?

ellasigrid · Accepted Answer

En HD-kamera kan övervaka ditt hem och du kan se bilderna från kameran när du vill, även live. Du kan även här skapa recept där kameran kan ta bilder vid givna händelser.

Tänk på att en HD-kamera inte är en larmprodukt och det är alltid och enbart kunden som ser bilderna från kameran.

Det finns både fasta och rörliga HD-kameror. Rörliga kameror kan användaren styra genom appen för att få kamera att vinkla höger/vänster/upp/ner. En HD-kamera behöver vara ansluten till ett eluttag och ha tillgång till internet. Kameran kan dock ansluta till WiFi, och behöver inte anslutas med nätverkskabel.

Det går att ha kameran på konstant inspelning för t.ex övervakning, men då behövs ett minneskort (medföljer ej). Det är ett vanligt SD-kort som krävs (microSD upp till 64 GB).

Vid köp av en eller flera HD-Kameror får kunden tillgång till en kundportal online där de har möjlighet att programmera kameran med fler funktioner än de som finns i appen.

Question 18

Vad är det för batteritid på larmprodukterna?

ellasigrid · Accepted Answer

Generellt för våra larmprodukter är det en batteritid mellan tre till fem år vid normal användning. Detta kan dock variera från produkt till produkt och i vilken utsträckning man använder den. Specifika produktfrågor hänvisas till vår kundservice.

Question 19

Kan jag larma delar av bostaden med mitt hemlarm trots att jag är hemma?

ellasigrid · Accepted Answer

Ja, det går bra. Förutom att ha larmet på eller av, finns ett “hemmaläge” som du kan aktivera från manöverpanelen eller fjärrkontrollen. “Hemmaläget” varierar beroende på hur installatören har programmerat ditt hemlarm i samråd med dig.

Question 20

Kan jag lägga larmet i underhållsläge?

ellasigrid · Accepted Answer

Om du ska byta batteri i en detektor kan du behöva lägga systemet i underhållsläge för att undvika fel-larm. Vårt system har för din säkerhet inte den funktionen inbyggt, men du kan kontakta kundservice dygnet runt och begära att du önskar det under en viss tid. Du kommer tillsammans med larmoperatören överens om hur länge larmet ska ligga i underhållsläge. Kom ihåg att du behöver ha din personliga kod tillgänglig när du ringer. (Så att vi vet att du är du och inte tjuven.)

Question 21

Kan jag köpa till produkter efter installationen till mitt hemlarm?

ellasigrid · Accepted Answer

Absolut! För att produkterna ska kopplas korrekt mot ditt hemlarm, men även mot larmcentralen kan du inte installera dem själv, utan en auktoriserad installatör kommer hem till dig och ser till att produkten monteras optimalt och får en korrekt uppkoppling mot ditt larmsystem. Därför tillkommer även en installationsavgift på 1995 kr.

Question 22

Kan jag ha hemlarm om jag har husdjur?

ellasigrid · Accepted Answer

Ja. Tänk dock på att rörelsedetektorerna har en begränsning på en maxvikt på 38 kg och att djuret inte rör sig över en meters höjd. Detta är för att ditt larmsystem inte kan se skillnad på en stor hund från en liten inbrottstjuv. Beroende på typ av husdjur, rörelsemönster och placering av detektorerna så kan våra installatörer tillsammans med dig hitta en lösning för hemlarmet. Även om du har ett större husdjur går det att ha hemlarm, men det blir vissa anpassningar.

Om du har frågor, hör av dig till kundservice så berättar vi mer!

Question 23

Kan jag få hjälp att installera en smartplug?

ellasigrid · Accepted Answer

Själva installationen kan du som kund göra själv genom vår app. Du får där tydliga steg för steg-anvisningar. Självklart har vi full support och garanti för alla produkter som är köpta av oss, så får du problem, hör av dig till vår kundservice.

Question 24

Kan jag få hjälp att installera en HD-kamera?

ellasigrid · Accepted Answer

Om du köper din HD-kamera samtidigt som ditt larm, antingen genom att lägga till den själv eller genom att välja ett paket som innehåller HD-kamera, installerar installatören kameran.

Men du kan alltid komplettera ditt Kloka Hem med en HD-kamera i efterskott. Då sänds den till dig och du monterar och installerar den själv genom vår app. Appen ger dig tydliga steg-för-steg-anvisningar. Självklart har vi full support och garanti för alla produkter som är köpta av oss, så får du problem, hör av dig till vår kundservice.

Question 25

Kan en installatör komma hem till mig och...

ellasigrid · Accepted Answer

Det finns tillfällen när man behöver lite extra hjälp. Det kan vara för att hjälpa till med ett batteribyte eller för felsökning. Kontakta vår kundservice.

Besök av tekniker kostar generellt 900 kr/besök, men kontakta oss för ett exakt pris.

Question 26

Jag ska flytta - kan jag ta med larmet?

ellasigrid · Accepted Answer

Självklart kan du det!

Du monterar själv ner larmet, och en installatör kommer sedan till ditt nya boende och hjälper dig att anpassa larmet utifrån de nya förutsättningarna (gissningsvis har ju ditt nya boende inte exakt samma planlösning).

Kontakta oss på kundservice så kommer vi överens om vilka dagar som flytten gäller.

Question 27

Hur ser dekalerna ut?

ellasigrid · Accepted Answer

För dig med hemlarm utan kamera:

För dig med hemlarm med kamera:

Question 28

Hur fungerar kontaktlarm?

ellasigrid · Accepted Answer

Kontaktlarmet, även kallat personlarm är ett tyst larm (ljuder inte i bostaden) når du via manöverpanelen. Kontaktlarmet använder du när du behöver få hjälp av någon anledning. Vi ringer upp dig från Larmcentralen och stämmer av att du mår bra. Svarar du inte sänder vi en väktare till dig.

Question 29

Do you have information in english / Har ni information på engelska?

ellasigrid · Accepted Answer

Please see our folders with information in English:

Alarm systems and prices
Information about us

All staff at our customers service speak english, so feel free to contact us with your questions. Call us at 020-20 79 00.

Question 30

Blir inte tjuvar mer nyfikna om jag har ett hemlarm?

ellasigrid · Accepted Answer

Vår uppfattning är att det mycket sällan sker inbrott eller skada om det finns ett hemlarm. Försäkringsbolagen, polisen och Svenska Stöldskyddsföreningen är eniga om att hemlarm fungerar.

Question 31

Är larmet trådat eller trådlöst?

ellasigrid · Accepted Answer

Alla våra larm är trådlösa och kommunicerar med varandra via radiovågor. Undantaget är förstår centralenheten som är ansluten med vanlig nätkontakt (strömkontakt) och går på batteri bara i händelse av strömavbrott.

Ett trådlöst hemlarm innebär att du slipper kabeldragning i bostaden och enkelt kan larma flera byggnader i samma system. Eftersom centralenheten för det trådlösa hemlarmet ständigt övervakar alla detektorer, som dessutom är sabotageskyddade, varnar det trådlösa hemlarmet oavsett var förändringar sker.

Question 32

Är det ofta fel-larm?

ellasigrid · Accepted Answer

Det beror på vad man menar med fel-larm. Alla kan ibland råka aktivera sitt larm och det vet vi på larmcentralen. Om du råkar aktivera larmet, men direkt larmar av är det inget att skämmas över. Se det som ett bevis på att ditt larm fungerar som det ska.

Alla våra produkter sabotagelarmar, även det för din trygghets skull. Sabotagelarmet utlöses när produkten känner av att den av någon anledning rubbas på.

Du kan minska antalet fel-larm genom att följa våra manualer och om du behöver hjälp kan du få hjälp via vår kundservice.

Batterifrågor

Batteribyte

Fler batterifrågor

Allmänna frågor Batterier

Vad är det för batteritid på larmprodukterna?

Batteribyte LF-larm

Batteribyte Kloka hemmet/Visonic/PM10